如何引导客户做项目?皮肤分析和交谈技巧。

　　例如：店里来了25岁的女职员客人，她的皮肤干燥，有起皮的情况。如何与客户进行交谈?

　　充分利用皮肤管理中的问诊、触诊、目诊、仪器检查等方法，综合分析顾客的皮肤类型，用专业知识说服顾客。

　　我们必须考虑顾客:年龄、经济状况、护肤习惯、生活习惯等。

　　具体皮肤分析与交谈技术:

　　1.客户皮肤表面干燥、起皮(目诊)。

　　2.客户年龄25岁，一般皮肤老化不特别明显，用手触摸感受到的皮肤柔软度、毛孔大小、粗糙度(诊断)。

　　3.客户可能是公司员工，需要面对电脑、加班、生活不规律，容易出现内分泌失调(问诊)。

　　4.有可能使用错误的家庭护理方法和错误的护肤品。例如，使用激素制品、不防晒、频繁去除角质、涂面膜等。

　　5.考虑到顾客只有25岁，基本工做两到三年，经济能力不太高，不推荐高价皮肤管理项目。

　　从以上分析可以初步判断客户是干性皮肤，但干性皮肤分为缺水性皮肤和缺油性皮肤。因此，必须根据干性皮肤的特征来判断。

　　缺水干性皮肤:多出现在35岁以后和老年人身上，与汗腺功能衰退、营养不良、维生素a不足等因素有关，皮肤水分不足、脸部紧绷、暗淡、管理不及时，容易出现皱纹和敏感现象。

　　缺油干性皮肤:年轻人多出现，与皮脂腺分泌、皮肤护理不当等因素有关，皮脂分泌少。油分不足会使皮肤内部的水分蒸发，使皮肤干燥，皮肤变薄，表面变粗，角质脱落等现象发生。

　　我们25岁的客户属于年轻人，皮肤干燥，起皮与皮脂腺、皮肤护理不当(激素制品和碱性肥皂基洗面奶、防晒霜、角质去除频繁等)有关。因此，我们可以判断客人是缺油干性皮肤。

　　缺油干性皮肤管理方法。

　　如果是缺油干性皮肤，建议客户每月进入店中进行两次补水管理。

　　基本上做10次补水管理疗程，先做3次基础补水管理，然后慢慢过渡到三四次仪器导入补水管理，最后再做三四次焕肤管理。

　　我们对客户进行管理，首先从基础补水管理慢慢过渡到仪器导入管理、高级补水管理、皮肤管理，客户看到自己皮肤好转的过程，更信任我们，更愿意管理。

　　而且客人经常做基础补水管理后，对皮肤管理的认识加深后，自己想根据年龄段进行相应的管理，不需要我们的推进项目。

　　同时，我们要根据客人的肤质和管理，推荐客人的家庭产品，通过家庭护理，使补水管理效果更加明显。我是爱祛痘的索尔。如果有什么好的护肤建议和关于护肤的疑问，欢迎在下面留言。